De procedure
Stap 1: Hoortest bij de triage audicien
Als u twijfelt aan uw gehoor kunt u bij ons in de winkel een hoortest laten doen. Deze hoortest is gratis en vrijblijvend.
Vanaf 1 januari 2011 zijn wij een zo genoemde triage audicien. Dit betekent dat wij alle nodige deskundigheid in huis hebben om goed te kunnen beoordelen of u een hoortoestel nodig heeft. Afhankelijk van waar u verzekerd bent hoeft u dus niet meer naar de KNO arts voor een hoortoestelvoorschrift.
Draagt u reeds een hoortoestel dan kunt u direct bij ons terecht voor het aanschaffen van een nieuw hoortoestel. U heeft dan geen voorschrift nodig van een KNO arts.
Stap 2: Intake gesprek
Vervolgens maken wij met u een afspraak voor een intake gesprek. Dit gesprek duurt ongeveer 45 minuten. In dit gesprek bespreken wij uw ervaringen en verwachtingen van hoortoestellen. We bespreken welk hoortoestel geschikt is voor uw gehoorverlies. Indien nodig maken we afdrukken van uw oren voor een op maat gemaakt oorschaaltje of oorstukje.
Stap 3: De aanpassing van het hoortoestel
Na 1 a 2 weken komt u terug bij ons in de winkel voor de aanpassing van het hoortoestel. U gaat het hoortoestel nu daadwerkelijk uitproberen. De audicien stelt het hoortoestel in, afgestemd op uw gehoorverlies. Hij legt uit hoe het toestel functioneert en waar u op moet letten. Vervolgens gaat u de proefperiode in.
Stap 4: De proefperiode
U krijgt de hoortoestellen twee weken mee naar huis om ze elke dag uit te proberen. Belangrijk is dat u de hoortoestellen elke dag, de hele dag draagt, zodat uw hersenen optimaal de gelegenheid krijgen om te wennen aan het geluid. Na twee weken komt u terug en stellen wij aan de hand van uw bevindingen het hoortoestel bij. Vervolgens test u het toestel nog twee weken. Deze procedure wordt herhaald- zonodig met andere toestellen- totdat het best mogelijke resultaat is bereikt. Op het moment dat u en de audicien tevreden zijn over het behaalde resultaat gaan we over tot de afronding. Dit is bij ons niet strikt aan tijd gebonden. Wij streven naar een optimaal hoorresultaat voor de cliënt.
Stap 5: Afronding
Nadat u en uw audicien tevreden zijn over de aanpassing, gaan we over tot de afronding. Wij dienen de nota bij uw zorgverzekeraar in voor het bedrag wat u vergoed krijgt vanuit de basisverzekering. U krijgt van ons een rekening voor de eventuele meerkosten. Indien u ook aanvullend verzekerd bent moet u zelf deze nota indienen bij uw zorgverzekeraar om het bedrag vanuit uw aanvullende verzekering vergoed te krijgen.
Let op! Bij de meeste zorgverzekeraars verloopt de afronding op de hierboven beschreven manier. Er zijn echter zorgverzekeraars die andere declaratieregels hanteren, bijv. CZ, Delta Loyd e de Ohra en de UVIT(Unive, VGZ,Iza en Trias). Uw audicien zal u hierover informeren.
Stap 6: nazorg
U heeft een hoortoestel bij ons aangeschaft. Hiermee heeft u gedurende 5 jaar recht op preventief onderhoud van uw hoortoestel(len).
Regelmatige controle van uw oor en hoortoestel is noodzakelijk. Daarom adviseren wij u om 1 keer per jaar een afspraak te maken voor een controle van uw oor en het hoortoestel. Indien nodig kunt u ons natuurlijk eerder bellen voor een afspraak. Wacht niet te lang want wij streven naar een tevreden cliënt en willen niet dat uw hoortoestel in de kast beland.
Tijdens deze controle kunnen wij de volgende diensten voor u doen;
- vervangen diverse kleine onderdelen
- reiniging hoortoestel/oorstukjes
- hoortoestel-metingen
- toon- spraak audiogrammen
- herinstelling van het hoortoestel
Aan deze service zijn verder geen kosten verbonden.
Slangetjes die het oorstukje verbinden met het hoortoestel worden na circa 5 maanden hard. Deze dienen dan vervangen te worden. Hier kunt u zonder afspraak voor langskomen in de winkel. U kunt ook een stukje slang bij ons ophalen en deze slangetjes zelf vervangen.
Reparatie
Als uw hoortoestel defect is en wij kunnen het defect niet verhelpen, dient deze te worden opgestuurd naar de fabrikant. Zo nodig wordt u een leentoestel ter beschikking gesteld. U heeft 2 jaar fabrieksgarantie op uw hoortoestel. Dus als uw toestel binnen 2 jaar defect gaat wordt deze kosteloos door de fabrikant gerepareerd. Met uitzondering van oneigenlijk gebruik. Dus u bent bijv. met uw toestellen gaan zwemmen en ze kunnen niet meer gerepareerd worden.
Gaat uw hoortoestel na 2 jaar, maar binnen 5 jaar defect, vergoed de zorgverzekeraar de kosten van deze reparatie. Let op deze kosten gaan wel van uw eigen risico af indien deze nog niet is opgebruikt.
Zijn uw hoortoestellen 5 jaar of ouder dan zijn de reparatiekosten voor uw eigen rekening. U komt dan weer in aanmerking voor vergoeding. Voor het jaar 2011 is deze vergoeding €501,50,- per hoortoestel.
Verlies of diefstal
Wanneer u een hoortoestel aanschaft is deze niet verzekerd tegen verlies of diefstal. Hier kunt u een aparte verzekering voor afsluiten. Wij hebben in de winkel voor u formulieren liggen voor het aanvragen van een hoortoestelverzekering.